随着阿里巴巴呼叫中心全线扩容突破1300个座席，业内呼叫中心单点座席数记录已被重新刷新，再创新高。讯鸟软件作为国内该特大呼叫航母的缔造者，其"互联网呼叫中心领导者"的企业形象已将被再度印证。
讯鸟软件提供对CTI服务器的多机热备（平时负载均衡），IVR、传真服务器的多机在线分布部署。一旦发生网络或其他故障导致交换机与一台CTI服务器间连接中断、，正常的CTI服务器能检测到并立即自动接管相关座席，整个接管过程小于1秒，不影响当前的业务及座席通话。当故障原因消除，系统将自动恢复连接，并将接管的座席自动切换回。
阿里巴巴特大呼叫中心充分满足了新老客户的服务需求，不仅协助客户在网上成功地经营自己的生意，而且也适时帮助客户解决电子商务实践中不断遇到的各种新问题，实现了线上客户服务与线下主动营销服务的有效组合，从而大大提升了客户服务水准，强化了企业品牌形象。
利用新的呼叫中心，阿里巴巴可以根据客户的特性，向客户主动推广适合其需求的产品或者服务，从而有效地提升营业收入。公司还可以更好、更及时地了解客户的反馈和需求，更提供更为个性化、更为细致的服务。为实现呼叫中心从企业的成本中心转变为利润中心、客户体验中心奠定了基础。
此外该套方案的可扩展性，还充分满足阿里巴巴未来扩展和升级的需求，包括增加丰富的基于IP语音通信技术的应用，具有长期的经济效益和社会效益。
北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑
