• 工作流监控

　　座席代表利用工作表任务监测程序能够定时监测当前还未完成的事务并定时得到提醒。任务的状态包括：初始状态，激活状态，暂停状态。初始状态指其他用户发来本人还未打开的事物状态，激活状态指已经打开正在执行的事物状态，暂停状态指用户执行了一段时间后暂时中止该任务的状态。工作流任务监测程序象一个私人秘书，能及时提醒任务执行者处理遗留事务。

　　部门负责人可以随时监督各个任务过程的完成状况，若发现即将超时的任务过程，就能及时采取有利措施以避免超过时限，没有按时完成项目，失信于客户。同时部门负责人还可以根据Workflow提供的相关信息来了解本部门员工的工作情况，判断员工的工作效率等内容。

　　系统管理员可以利用工作流管理者监测程序监督组织成员中当前有多少事务已经过期及其过期天数，以迅速地做出安排。

上海盈联（PCS）公司供稿　CTI论坛编辑