PCS建设皇家太阳联合保险集团上海分公司案例

　　项目概况

图1

• 遇忙回拨

　　电话呼入如遇座席忙，并等待超时，则系统宣读主叫号码，并提示用户选择回拨时段，待座席空闲时，按用户所留信息进行电话回访。

• 最后服务座席

　　系统记录客户最后联络的座席代表，下次该客户再次拨打客服热线时，若系统会优先选择上次为其提供服务的座席代表。

• 黑名单

　　将确认的骚扰电话放入“黑名单”中，直接屏蔽，有效期为三个月。

• 合并报表

　　PCS提供呼叫中心系统与后台CRM系统数据合并后的各种业务报表。

上海盈联公司供稿　CTI论坛编辑