E@Contact Center不仅能在技术上提供先进的解决方案，多点呼叫中心等大规模呼叫中心的实施方案，而且能将多渠道的综合呼叫中心轻松带入CRM，通过对企业的销售、市场营销、客户服务和支持等同客户有关的部门进行重组，使其业务处理的流程更加自动化和更有效率，从而全面提高同客户的交流能力。支持多个呼叫中心的互连，提供智能负载平衡功能。
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上海邮政基于oracle的11185客户服务系统
2006-09-14 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
1. 系统开发背景
E@Contact Center不仅能在技术上提供先进的解决方案，多点呼叫中心等大规模呼叫中心的实施方案，而且能将多渠道的综合呼叫中心轻松带入CRM，通过对企业的销售、市场营销、客户服务和支持等同客户有关的部门进行重组，使其业务处理的流程更加自动化和更有效率，从而全面提高同客户的交流能力。支持多个呼叫中心的互连，提供智能负载平衡功能。
E@Contact Center不仅能在技术上提供先进的解决方案，多点呼叫中心等大规模呼叫中心的实施方案，而且能将多渠道的综合呼叫中心轻松带入CRM，通过对企业的销售、市场营销、客户服务和支持等同客户有关的部门进行重组，使其业务处理的流程更加自动化和更有效率，从而全面提高同客户的交流能力。支持多个呼叫中心的互连，提供智能负载平衡功能。
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