讯鸟软件建设民政部紧急救援中心呼叫中心案例

　　背景

• 建设成本：无需用户交换机和电话的布线。



• 座席的分布：另外，基于互联网的呼叫中心，座席只需要一台带耳麦的能上网的计算机，“中心”完全可以呈分布状态。座席地点可以跨区，跨市，甚至跨省。
  


• 座席的增减：与传统呼叫中心使用的交换机相比，由于不受座席License的限制，企业可以根据呼叫量或其它因素任意增减座席。



• 多一种接入方式：除PSTN电话呼叫外，因特网用户可以直接进行网络呼叫。

北京讯鸟软件公司供稿　CTI论坛编辑