2007/03/27
Internet Contact Systems公司的诞生是源于一家呼叫中心公司为了降低内部的运营成本，尤其 是当该企业在各处开张新的呼叫中心的时候。Advanced Call Center Technologies（ACT）采 用了VBVoice®，开发了Dialocity这种预测拨号的服务，这项服务可以通过因特网接入。Dialocity能够在几乎所有的地理位置安置操作员提供服务的灵活性，解除前期的资金支出，让客户只需要支付所受服务的费用，以及客户能够快速地安排季节性的需求和其它短期的需求。ACT公司认为，这种技术可以使广大的客户受益，该公司在不影响原来业务的基础上创建了一家新公司－Internet Contact Systems公司以继续开展Dialocity业务的开发和营销。
Internet Contact Systems公司开发和营销Dialocity产品，这是一项基于因特网的预测拨号服务。 该公司于2003脱胎于其母公司－Advanced Call Center Technologies, 公司的重点是将Dialocity 转向市场导向的预测拨号服务。
作为提供联系中心外包核心业务的一个组成部分，Advanced Call Center Technologies（ACT） 采用了自动拨号系统来联系客户。该公司正在寻求降低内部的营运成本，尤其是在新址新开张的呼叫中心的营运成本。预测拨号系统的采用提高了呼叫中心的工作效率，因为操作员由此能够花更多的时间与客户谈话，而非耗在手动拨号、等待呼叫，或忙音挂机和机器应答上。
ACT公司采用VBVoice®开发了Dialocity，这是一个主机预测拨号系统，它能够自动地往外拨号，当有人应答时能够将该呼叫转给操作员。该产品被证明是极有吸引力的，以至于成立一家独立公司－Internet Contact Systems公司继续投资开发其市场潜力。
该公司用VBVoice工具包开发出一种富有创新性的客户联系解决方案。Ty Ginac先生说：“尽管我 们花了一年多的时间来开发整个预测拨号系统，但我们只花了几天的时间就将VBVoice整合到了这个应用中了。”
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