2007/03/29
客户服务—保险行业
- 成立于1983年，CEI公司的前身是Collision Experts International。
由于CEI的客户关怀代表经常遭遇挫折，特别是在应对那些突发事件时，所以Teleperformance西班牙特别注重为CEI客户提供的服务质量；Teleperformance西班牙通过监控程序和每周例会得出分析报告及数据，然后建立在这种分析基础上，他们可以迅速鉴别在执行过程中出现的细微不足及导致原因，然后团队再根据实际情况及时采取措施并指导客户关怀代表（CCRs）正确工作。
改正失误以提高工作水平。最终员工的专业水平得到提高，为了保持高水平的专业服务，所有客户关怀代表（CCRs）每六个月均需参加一次考核。
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