建设银行总行客户服务中心系统应用案例
2007-03-30 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：2784
此系统是集中分布式的Call Center系统，透过企业广域网进行架构，使系统的资源得到充分的利用，节约建设投资。在系统结构上，独立与托管两种模式并存，满足不同客服规模分行的服务需求。采用IVR的动态语音菜单技术，支持各种业务灵活组合，可以满足各个分行当地不同特色业务的需要。利用内部管理系统为建总行的统一门户进行管理。各个分行的管理人员可以通过外拨(OCS)系统定制座席外拨作业。大规模使用排班软件进行座席的合理排班，以及预测和比对。
相关阅读：
- 0
- 0
- 0
- 0
- 0
- 0
- 0
- 0
