今年公司领导为了更好的保障职工及其家属的后勤服务体系,免除公司职工生活的后顾之忧,特采用奥迪坚IP分布式呼叫中心系统分组多坐席的实现方式搭建了秦皇岛发电公司社区服务平台。此呼叫中心一期建设20个座席,支持模拟与IP座席混合使用模式。为保证各项业务能够合理划分,我们在一套设备中建立了多个呼叫中心,每个呼叫中心都具备独立的IVR系统。工作时间与非工作时间的受理,系统会自动采用不同的IVR,在非工作时间物业将1890电话自动转接到值班人员手机上并配有语音提示,确实保障了员工在生活中遇到突发事件可以迅速得到解决。由于实业公司需要跟内部分机号码接通,因此呼叫中心需要采用外线和秦皇岛电力内线分别接入的方法,内线和外线都采用模拟线路接入。本系统自带的报表软件,支持报表输出支持曲线、饼状图、柱状图,报表能够同时实现对单个坐席和工作组的统计,可以比较好的分析整个呼叫中心工作的情况。另外本系统还带有录音管理软件,整个服务中心的电话录音采用电脑数字化技术,因此无须增加传统的录音服务器,每路坐席外线都自带录音资源,可以进行多线同时录音,录音记录,录音回放等。这样系统可以对所有受理事件的自动录音,一旦受理过程出现纠纷,可以以此为依据,更好的保证了服务中心的质量。奥迪坚IP分布式呼叫中心系统稳定性好,功能齐全,可根据企业自身需要自由组合,可以满足各种规模呼叫中心的需要,取得了良好的市场效应。
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