2008/08/12
1.案例分析
业务系统中采用三层结构方式，有效的将系统的地理分布和管理集中结合在一起。
前端可以使用通用浏览器IE，对座席和计算机用户都可使用相同应用逻辑，其应用逻辑集中在应用服务器上，这样便于系统应用模块发布，而后端的数据库服务器则负责存放客户资料和计费等，便于数据的维护和资料的一致性。这种实现方式，最恰当地体现了业务系统的集中管理和信息资料的地理分布产生的特点。从而使业务系统能在集中管理和分布服务之间协同有效地工作。
具体的业务如下：
- 综合信息查询 ：综合信息中包含了所有公交的有关事情。其中有月票发行点，各地公交派出所，各个单位的特殊政策，以及公交的各个分属。
- 线路查询：根据线路名称、分公司、线路号等条件，及单一票制，月票有效，空调车，夜班车，无人售票几个限制条件查询符合条件的线路。
- 换乘查询：用于查询从起始地到目的地的换乘路线。
- 线路搜索：用于查询通过指定位置附近的公交线路。
- TTS自动报读：呼叫中心将用户查询的线路信息通过TTS报读给用户，节省坐席员的工作时间。
- 投诉与建议： 投诉/建议受理，投诉/建议查询，投诉/建议回复，投诉/建议回访。
- 专家坐席：当座席无法解决问题时，可以将话务和数据同步转移到专家坐席。
- 录音管理：基于坐席语音板卡的模式中实现录音，录音文件的管理和多种条件的提取。
北京冲和科技有限公司（简称冲和科技）
