eSOON/Genesys助力北京外企服务集团服务热线案例

2009/03/18

客户背景








　　1）人力 (含call center 及IT)：采用Genesys Express后的系统，易于使用，系统维护集中、简单，并且避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻了维护人员的负担，提高网管和决策的效率。

　　2）电讯与网络资源： Genesys能够广泛支持电信系统及协议，包括E1、T1、ISDN PRI、SS7等。在使用数字中继的前提下，不仅节省成本，还可以减少系统的不稳定性和维护工作量。

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