2009/04/02
一、 项目背景随着民航机票销售市场的发展，民航代理人对票务呼叫中心的要求越来越高，对呼叫中心应用与平台的集成化要求也越来越高。如何才能将传统的航空订票业务和的呼叫中心系统结合起来，是目前要解决得首要问题。
凭借在呼叫中心平台与业务系统的丰富经验，以及对国内颇具规模的民航代理人企业的项目实施和系统运用经验，提炼出民航代理人企业的事务流程共性，设计出一套适合民航代理人使用的航空售票呼叫中心系统。
二、航空订票呼叫中心系统的组成
航空订票呼叫中心由CallThink-M多媒体呼叫中心平台、Eterm代理服务器 和UltraCRM 航空订票应用业务系统组成。
1、 Eterm代理服务器是专门针对民航代理人开发的一套共享服务器系统，主要用于民航代理人终端查询航班、运价、订票、出票、创建行程单等。
系统完全兼容中航信ETERM的各个版本，支持密码认证端口、地址认证端口、信天游、IPE接口、IBE接口，用于民航代理人订座系统（Eterm）配置PID的共享，在服务器上放置一个PID，可同时共5个以上Eterm终端使用；共享的PID越多，越能体现共享的优越性，并且能保证订票的速度，从而达到了为代理人企业节省资金的目的。
PID共享系统通过配置可以结合我们的ASMS伴侣扩展服务程序和我们的ASMS民航代理人系统来实现更加方便快捷的机票预订，会员资料查询；自动导入PNR、转机票，网上订单调度、查询；并支持每个终端用户权限的管理，方便分配和管理各终端查询、订票、出票、创建报销凭证以及使用特殊指令的权限；也可以单独仅做为共享配置使用。
结构图如下：
航空订票呼叫中心系统以很高的集成度、可靠性以及优越的性能，为西安远航呼叫中心树立了完美的形象。
CTI论坛报道
