2009/04/02
CTI论坛(ctiforum)04月02日消息: 09年1月索康经过严格招标，从多家厂家选择恒讯达公司的HXD09作为其核心呼叫中心可编程智能语音交换机，同时，从系统集成商中选择南京美驰作为其CRM系统的提供商，建设100坐席规模的呼叫中心系统，进行了总体的实施与咨询工作。如何将潜在客户变为现实客户、如何管理渠道、如何随时间的推移不断的驱动客户、如何满足不满意的客户，以凝聚客户关系、提升资源价值为核心，使企业实现增加收入、提高赢利性、提高用户的满意度等。专门设计索康CRM系统的核心任务。索康实施CRM系统与呼叫中心的目的是把原先的交易营销转变为关系营销，实现更加亲和的市场营销策略。优势如下：
CRM系统实施前――交易营销 | CRM系统实施后――关系营销 |
| 关注一次购买交易 | 关注保持客户 |
| 以产品功能为核心 | 高度重视客户利益 |
| 着眼于短期利益 | 着眼于长期与周期利益 |
| 较少强调客户服务 | 高度重视客户关怀服务 |
| 对客户承诺有限 | 高度重视客户承诺 |
| 产品质量被视作生产问题 | 质量是所有部门都关心的 |
| 广告投入非常多效果却不能预测 | 精确的一对一数据库营销，费用少，效果好 |
索康的CRM系统的成功实施必将为索康和消费者之间架起一座桥梁，让消费者得到良好服务，让索康获得更多客户满意度与生意机会。
当业务员缺席或忙时， HXD09自动将客户转移到IVR， 待业务员通话完毕后自动转移到该业务员。
录音格式为PCM， 使用CoolEdit软件即可播放， 可以按照工号， 主被叫号码，呼叫时间检索，可在话机或PC上播放。
主从板备份，即当一块主板异常运行时，从板可以接替该主板继续正常运行。当CTI 服务器异常时，交换机将启动内部应急流程，可保证呼叫不受影响，但会失去呼叫统计功能。各板独立运行，当一块ATV或者DTV异常时，不影响其他功能板。
CTI论坛报道
