2009/04/09
近年来，通讯业正经历着前所未有的变革和发展。随着宽带的普及、3G的发展、固话ARPU值的进一步萎缩，众多专网通信企业正经历着规模缩小、话费流失之痛，其发展正面临着前所未有的挑战。为了更好的发展、争取更大的利润空间，专网企业逐渐利用自身在业务内容上的优势，走有企业自身特色的通讯服务之路。在过去的发展中，吉林油田并没有统一客服系统，用户查询不同问题要拨打诸如170话费查询催缴、112障碍受理、114号码查询等多个号码，为工作人员和用户都带来极大的不便。而随着现在企业将“精确”纳入管理范围之中，吉林油田客服中心为了方便用户用同一号码进行业务办理，特别是为了提高提高通信公司业务管理水平和用户满意度，也将专网呼叫中心系统纳入工作链之中。
综合查询
此系统应用于吉林油田客服中心，可与现有的业务自动化系统融合，进一步提高“业务受理---业务执行”的自动化程度，并实现了对服务人员在服务质量、响应速度、工作量、满意度等方面的考核。
除此之外，专网呼叫中心系统还可监督营业受理业务处理过程，超期提醒催办，对所有业务工单进行延期监督、工单完成质量回访等，而为集团下属二级提供外包坐席，更是成为呼叫中心很好的盈利业务。
据悉，专网呼叫中心系统除应用于以上几家单位外，更落户于政府、电信、交通、军队等其他部门，并针对不同的信息环境和发展态势制定不同的服务方案。我们有理由相信在信息现代化飞速发展的今天，一套完善的专网呼叫中心系统将成为跟进服务、联系客户以及挖掘增值价值的有效工具。
