eSOON & Genesys为海信集团打造了全新的“多点分布式虚拟客服中心”

2009/04/27

客户背景



　　海信客户咨询中心运用Genesys强大的CTI平台在三个月内顺利上线，并以其崭新的面貌为顾客提供全方位的多渠道营销服务，全面提升顾客满意度。同时，海信客户咨询中心将承担为企业提供战略决策信息的任务——统一管理客户数据库、整合客户数据、进行数据清理、数据挖掘，数据分析，从“互动营销中心”为起点导入CRM 战略，预测顾客未来的需求，帮助企业赢得更多的忠实顾客，实现从原始的成本中心到利润中心的转变。

CTI论坛报道