2009/04/27
一个立意良好，以民众的福祉为出发点的构想，最终的受惠者将不止是民众还包括政府本身，杭州财税12366设立之初就环绕着二个层面的概念，一是成为纳税人的朋友，朋友是不会拒绝你的问题；二是成为投资者的顾问，顾问是可以帮你理财，杭州财税12366希望能藉由初期的被动式服务累积经验，再藉由经验找出可以主动服务的项目。人民对幸福的体验和感受就是建筑在这一个个细心的设想上。
自古以来，一般大众皆避税而远之，进入现代社会后，民众虽然有更公开的信息了解自己应该对国家尽的义务，但涉及到自身的利益，如果沟通的管道不够流畅和明确，误会和摩擦再所难免，杭州财税12366要创造的是一个愉快的缴税经验，如果消费者可以在商场抱怨商品和服务，那么他为什么不可以在纳税的时候以同样的质量要求政府，“一件应该做的事”在不良执行态度下是一个痛苦的回忆，纳税是人民应尽的义务，如果有一天，人民愿意将税务机关当朋友，乐于询问税款的细节，进一步寻求税务的规划的指导，那么代表着政府已经全然获得民众的信赖，一个更加公平、开放和诚实的社会将会应运而生。
CTI论坛报道
