iSX4000 通用业务平台
CRM
电视购物呼叫中心的IVR系统采用后置式，但由于毅航交换机独特的一体化设计，接入和IVR完全用由业务程序控制，不再体现前后置，减少了网络节点，增加了安全性和可靠性，客户电话进入呼叫中心后，优先进入人工座席组，如果来电数量大于座席数量，此时呼叫中心无法提供人工服务便将电话自动转入IVR。系统为客户自动放音后，客户便可以挂机。之后系统自动将来电客户的信息导入到CALL-BACK数据库中，等待空闲座席呼出。
CTI论坛报道
