平安保险采用Verint呼叫中心劳动力管理解决方案

2009/06/05

用户背景



　　DataTool（宝东）采用来自Verint 的WFM（呼叫中心劳动力管理）解决方案。此套方案具备完整的排班功能，支持 多技能、网页自助服务、预测 及 实时监控功能，提供使用者更完整、更便利的工具，节省客服中心人力资源，增加公司收益。

使用WFM系统后，系统将从以下几方面得到改进：

1. 优化整个人力方面的管理：排班员可以在同一系统内对不同地区，不同地点分别进行排班，有效的提升了排班效率和管理能力；



2. 支持灵活的班次及工作规则管理：设置于父机构的班次和工作规则能灵活运用于其子机构，只需在父机构设置所有的班次和规则，在子系统中都可以进行选择；



3. 改善现场实时监控管理：实现全图形化的员工工作遵守度管理功能，在员工工作遵守度管理时，提供图形化的实时监控和历史回顾功能；



4. 提高员工满意度：实现员工自助服务，可以查看班表、申请假期、换班申请、个人喜好班次、档案修改等；



5. 多层权限管理：权限可以被详细定制，提供灵活的安全和权限管理；



6. 简化工作流程：可分别制定事假、病假、休假管理、换班管理、审批流程、自动处理设置等。

CTI论坛报道