2009/07/21
图 1 北京农村商业银行原有呼叫中心存在的问题
图 5 IPCC解决方案优化北京农商行的运营管理
“通过部署华为IPCC系统，成本节省了40％以上。”
——北京农村商业银行呼叫中心项目负责人 宫薇经理
北京农村商业银行呼叫中心项目负责人在接受采访时表示，从银行的运营管理角度而言，通过部署IPCC解决方案，实现了以下改变：一、实时监控管理座席，提高了管理水平和座席工作效率；二、系统日承担话务量3万次，服务能力有所提升；三、可以灵活调整业务，迅速相应市场业务推广；四、优化了网络架构，保障了网络安全。
客户满意度和客户体验，将成为北京农村商业银行决胜未来的重要保证。该方案不仅减少了客户40％的成本，更重要的是提升了北京农商行的未来竞争实力。2008年11月28日，在“和谐网银 安全共赢”——2008中国网上银行年会新闻发布会上，北京农商行“金凤凰网银”荣获“2008年中国网上银行最佳客户服务奖”。
展望未来，北京农村商业银行将在“客户为本、用心服务”理念指引下，不断提升客户体验的水平和质量，努力向着国内领先、国际一流的利润最大化呼叫中心奋斗。通过大力发展人工代客服务和电话营销服务，努力将北京农村商业银行96198的“成本中心”打造成“利润中心”。
Frost&Sullivan评论（胡浩泳 信息与通讯科技部 研究经理）
现代金融行业的发展，要求金融企业不断优化自身业务流程，为客户提供更为全面和优质的服务。北京农村商业银行作为金融业服务“三农”的生力军，通过与华为合作部署IPCC解决方案，为客户提供了更加便捷、专业的分层服务，提高客户满意度，提高了资金运用效率，为金融服务提供了新的手段，也极大地提高了农商行电话银行系统的业务绩效和市场竞争力。
CTI论坛报道
