中美华医联合科技有限公司呼叫中心系统案例

系统结构

CTI中间件采用大唐融合DC-CTI/IVR中间件；

录音服务器采用工控机＋东进录音卡。

座席采用集中式，支持少量分散IP座席，系统容量如下：

1. 中继线4条E1；


2. 30路IVR；



3. 桌面应用：软件电话、信息通道管理、窗口弹出信息、外拨管理

2.业务支撑功能

1. 工作流管理：定单流程设置、定单调度、预警、催单、追单、回单


2. 知识库管理：逐层检索功能、定制搜索功能、个性化管理、权限管理、知识库维护、分类留言板


3. 自动外拨数据引擎


4. 数据管理：用户数据管理、员工数据管理、系统运行监测、黑名单管理、参数维护

3.业务功能
4.管理功能
　　数据维护、系统参数设置、权限管理、系统运行监测、质量管理：统计分析、客户服务统计、话务统计、工作量统计

CTI论坛报道