中国邮政储蓄银行电话银行暨信用卡客服中心系统的物理结构如下图所示：
新晨公司的ECT系列Call Center套装软件产品提供标准的第三方接口，具备良好的兼容性和扩展性，可以为客户提供一整套完善的应用和服务。
应用网关是电话银行暨信用卡客服中心系统的核心关键模块，电话银行暨信用卡客服中心的建设采用大集中的模式，与之相关的外围系统目前有总行集中的，也有省集中的，因此应用网关的成熟稳定尤为重要。
在本项目中，应用网关采用新晨交换平台产品。
2、系统规模
| 中继线 | 3300线，110条E1线路 |
| 用户侧 | |
| 交互语音应答系统（IVR） | 3300 线（110条E1线路） |
| 传真服务器（FAX） | 150线 |
| 座席（Agent） | 550个 |
| TTS | 375线 |
CTI论坛报道
