1.呼叫支撑功能
- 系统接入、导航功能、系统外拨、信息预取、排队路由、呼叫转接、录音功能
- 桌面应用：软件电话、信息通道管理、窗口弹出信息、外拨管理
- 工作流管理：定单流程设置、定单调度、预警、催单、追单、回单
- 座席管理：普通座席功能、班长席功能、质检座席
- 知识库管理：逐层检索功能、定制搜索功能、个性化管理、权限管理、知识库维护、分类留言板
- 业务生成系统：业务执行时间定制、业务处理点定制、业务服务单元定制、业务提示语定制、业务驱动引擎
- 自动外拨数据引擎
- 统计报表管理
- 数据管理：用户数据管理、员工数据管理、系统运行监测、黑名单管理、参数维护
3.业务功能
- 业务咨询
- 业务查询：业务使用费用查询、业务使用情况查询
- 投诉建议
- 业务受理
- 障碍申告
- 服务预约
- 主动服务：电话营销、用户回访、满意度调查、信息发布
4.管理功能
数据维护、系统参数设置、权限管理、系统运行监测、质量管理：统计分析、客户服务统计、话务统计、工作量统计
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