由于电视购物广告时间时话务量最大。此时接单的时间相当宝贵，当来电时，一般情况下都是记录外线来电信息后，就挂机接入下一来电。待广告时间过，话务量小时再对记录的来电进行逐一回访。这样。对来电的信息记录并显得尤其重要。
恒讯达所设备的业务流程，多种数据记录模式，大限度的保障记录数据的完备性。
业务流程图如下：
通过上图我们可以看出，无论是来电是否被坐席员接听，来电电话的信息均会被记录。通过回访这些记录来电，可发掘潜在客户。
六、电视购物呼叫中心的优点：
- 通过业务类别的专业技能分组，给客户提供专业的服务，增加客户对企业的忠诚度。
- 提高订货成功率，增加销售额
- 减少每个定单的受理时间，提高话务员的工作效率。
- 及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在客户
- 自助留言服务，呼入漏话进行回呼，即个性化，又提高效率。
- 客户端采用弹屏模式，对二次来电用户进行历史分析，自动调出历史信息，使得有些客户信息不需要再输入，节省了坐席的大量宝贵接单时间。
- 强大的话务分析能力，系统提供了所有来电的统计分析报表，从而帮助公司更好的决策广告放的媒体以及时间。
- 强大的录音功能，对来往电话进行有效的监管．减少沟通中的纠纷，提高坐席员的考核．
CTI论坛报道
