12312举报投诉服务中心选用英立讯科技ZingSwitch® 先进的一体化技术解决方案，平台采用英立讯科技ZingSwitch® 一体化呼叫中心系统，整套平台可通过英立讯专利技术平滑扩容到10000坐席以上，完全满足商务部30多个省中心、300多地级市全国组网的要求。平台可根据要求将座席人员分属于不同的技能组，由技能组中座席人员统一接听处理群众来电；支持远程坐席远程中继的接入，最大限度的满足用户本地接入、本地服务的服务宗旨，为人民群众提供便利的投诉举报通道。
商务部12312举报投诉系统是一个全国性的大型服务平台，英立讯公司为商务部项目的实施专门成立了项目实施小组，由公司领导统一带队，建立了统一发货、统一实施的快速建设方案。目前英立讯公司配合商务部成功实施了5个省中心、30多个地级市的建设、平均每2天上线一个地级市，保障最大化的技术实施团队、专业的技术实施人员，快速、稳定的打造全国“12312”政府工程。
英立讯科技ZingSwitch一体化呼叫中心平台拥有四大核心特点:
英立讯科技是一家国际知名的一体化架构客户联络中心及解决方案的提供厂商，在联络中心行业拥有十余年的丰富经验，一贯把为客户提供高效优质的服务做为工作的重心，已经建立了一系列完善的中国本地化的服务支持体系，采用“客户经理+解决方案专家+交付专家”三位一体的技术支持和服务体系，英立讯科技技术和产品已经实现了中国本地化，拥有一批精通联络中心项目咨询、系统分析、系统设计、软硬件技术开发、系统集成、技术服务、项目管理和质量控制的专业工程师，在对用户进行技术支持、技术服务和技术培训方面具有丰富的经验。
CTI论坛报道
