2010年底,康美药业在保持原有业务的情况下,探索电子商务新市场,公司决定筹建一套呼叫中心系统平台,解决现有销售部门与客户服务面临的双重压力。康美药业信息部经过对多家供应商的方案进行对比、选型,无论从公司实力、系统稳定性、服务能力还是研发能力等多方面,集时通讯皆为最佳选择。
2011年1月份,集时通讯呼叫中心系统正式在康美药业股份有限公司总部上线,通过JUST呼叫中心平台康美药业总部完成电话智能分配,将客服中心和营销中心纳入呼叫中心平台统一管理,提高了公司的销售能力和服务水平,提升了客户的体验度。
截止目前,系统运行情况良好,后续康美集团其他分部,也在考虑建立统一的信息平台,完成康美药业集团总部与各分部之间的信息平台共享,以达到资源合理利用的目的。
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