软件平台
功能模块
说明
运维管理软件
事件管理
事件管理
问题管理
问题管理
变更管理
变更管理
配置管理
配置管理
服务级别管理
服务级别管理
计划任务管理
计划任务管理
报表及业务考核
考核与业务统计
欣方CRM座席应用软件
座席应用平台基础模块
软电话区、菜单区、快捷按钮、工作区、信息区等区域控制条，并与之进行交互；
来电弹屏；
服务历史；
信息跑马灯；
座席代办事项；
座席管理模块
坐席操作员的分机、岗位权限进行配置管理；
基本考勤管理；
统计报表模块
话务及业务统计报表；
工单模块
可处理投诉、咨询等工单
工作流模块
工作流
客户资料管理
客户资料建立、查询、管理
欣方CINTel软件
IPPBX
软交换软件
ACD
呼叫控制与交换、排队
CTI
策略、资源、座席软件接口
IVR
语音导航流程
CIN-MS
媒体处理模块
软电话控件
座席软件
CTI论坛编辑
