公司在与客户交流过程中能够从客户那里收集到许多数据，如果没有分析这些数据的能力，那么客户关系管理（CRM）应用软件几乎没有什么用。CRM厂商一直在谈论统一所有与客户有关的数据，其中包括电子邮件、语音信息、即使消息以及传真，但是只是在最近他们才开始在软件中建立分析功能。
总部位于加州Pleasanton的Econvergent公司是一家提供CRM主机服务的厂商，日前该公司开始扩展自己的服务，在服务中增加了数据分析功能，估计该项功能将在十一月份推出。EConvergent的服务叫做eMerge，他使得公司可以通过集成方式管理与客户电子邮件、传真、电话等交互式信息。该公司在今年四月份发展了其第一个用户，他们使用的软件来自Kana Communications Inc、E.piphany Inc.和思科系统公司。
“有一些其它的ASP也能够提供eConvergent提供的技术，” Yankee集团的分析家Robert Mirani说，“但是他们的最大优势在于他们的集成性和系统中集成的一个分析平台，使之可以使用户使用起来更加方便。Econvergent向客户提供数据商城，这个商城能够存储来自不同渠道的客户的信息，然后E.piphany的商务智能和促销软件将可以帮助客户分析这些信息。EMerge服务的其他一些服务还包括对第三方自动电话转接系统（ACD）的支持。Emerge还能够记录对话信息，以满足平时需要或者是监督人员对待客户的行为的需要。
EConvergent的服务定价从每月每个席位1,000美元到（另加25,000的初装费）2,500美元（100,000的初装费），其主机服务对因特网公司独具吸引力，一家名叫CashEdge的公司（他的客户包括加拿大皇家银行）的创始人在评论eConvergent的服务时说，该公司特别擅长跟踪从不同的渠道跟踪客户。
