在10月11日至10月17日深圳举行的“第二届中国国际高新技术成果交易会”上，国内领先的IT服务集成商——赛迪网（ccidnet.com），以信息产业部指定的国内首家电子商务试点企业的身份亮相。在展会期间，赛迪网全新推出的e-CRM系统（电子化客户关系管理）受到了业界同行和参展客户的高度评价。
赛迪网此次推出的e-CRM系统主要面向企业客户提供从呼叫中心（Call Center）建设、咨询、培训到企业内部客户关系管理集成的全方位整体解决方案。在高交会上，赛迪网还首次展示了传统呼叫中心与因特网结合的新技术，此项技术作为赛迪网在高交会上展示的科技成果，其先进的在线文本交谈、实时真人个性化服务、浏览同步、因特网上传话音（VoIP）等技术，将有助于企业在竞争日益激烈的市场上提供电话与因特网互动的全天候不间断客户服务，从而有效地帮助企业提高整体竞争力，增强客户满意度，同时降低客户服务成本。 电子化客户关系管理系统的推出是赛迪网不断完善其IT服务集成商服务能力的又一重大举措。据预测，中国e-CRM市场将在2004年超过200亿元人民币。赛迪网将充分利用信息、商务、咨询等综合资源和整体实力为企业面向21世纪的客户关系管理服务。
目前，国内不少银行、电信服务商、IT厂商和电子商务公司已经开始和赛迪网合作，共同打造电子化客户关系管理系统。
赛迪网e-CRM客户服务中心简介
充分发掘每个客户的潜在价值
随着IT市场的不断发展，竞争不断加剧，客户关系将成为IT企业重要的战略资产，客户关系管理（CRM）将成为影响企业竞争力的关键因素。用户对于服务质量的要求日益提高，高水平的服务质量将是IT企业加强客户关系和竞争优势的重要手段。
通过现代化的专业呼叫中心（CALL CENTER），您不但可以解决令人头疼的产品服务问题，而且，您可以通过呼叫中心进行灵活、多样化的市场推广和销售，将CALL CENTER 从成本中心变成利润中心。CALL CENTER将成为您CRM体系中的成功组成部分。
⊙赛迪网客户服务中心——我们能给你更多……
赛迪网客户服务中心不但给您成熟的CALL CENTER技术解决方案，更可提供服务外包服务，e-CRM业务咨询、Direct Marketing等多项专业服务。
赛迪网致力于建设中国最大的IT领域的服务集成商。我们将充分发挥CCID内部及外部的优势，通过运用互联网服务系统和电话呼叫系统的有机结合，完善和加强IT企业与产品用户之间的关系。为企业提供集产品支持、市场营销、市场调研、客户关系管理等全方位的咨询、支持和解决方案，成为集多元化服务为一体的综合型IT服务体系，为IT企业提供一揽子解决方案。
⊙建设领先而实用的CALL CENTER系统——成功CRM策略的第一步
CALL CENTER系统集成挑战在于如何在有限的预算下建设一个高效而实用的呼叫中心，使其将公司的各类业务整合，从而提供给用户高效统一的服务界面。
赛迪网客户服务中心协助各类企业制定、实现并不断改进CALL CENTER解决方案，这些解决方案与企业的客户服务与CRM方案在战略上完全一致。
赛迪网客户服务中心通过成熟的技术将多种渠道和多元化的接口技术与CALL CENTER实现交互与沟通，包括：
●固定语音网络PSTN
●CTI
●IVR
●电子邮件
●传真
●无线应用程序协议WAP等
赛迪网客户服务中心能够以极高的性能价格比为大大小小的企业度身定做出合适的CALL CENTER技术解决方案。赛迪网客户服务中心的资深咨询专家将协助企业完成业务流程设计、坐席员培训等业务支持，使企业有效地增加客户满意度和忠诚度，并可有效创造价值，使您的投资物有所值。
⊙无缝整合CALL CENTER和Web服务——全天侯多方位客户关照
赛迪网客户服务中心独特的WEB CALL CENTER技术，让您与客户的距离更近。赛迪网客户服务中心提供基于WEB的CALL CENTER技术，通过简单的统一接口与基于电话的CALL CENTER系统无缝连接，为客户提供7 ×24的不间断立体化服务。
