首届客户管理国际研讨会语录

 

CRM的共识：以客户为中心
　　“CRM不仅仅是技术”——出现频率最高。

　　“CRM就是以客户为中心，以市场为导向”。

　　“20%的客户给企业带来80%的利润”。

　　“获得一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍以上”。

　　“5%的长期客户的增长可以是企业收益增加60%到100%”。

　　“企业至少有一半的客户是不盈利的”。