美国小型企业也开始寻求网络服务应用、如顾客关系管理(CRM)的援助，好消息是目前目标小型企业CRM厂商越来越多，但如何选择适用的厂商仍是企业头痛的课题。
根据最近的研究数据，美国境内共有2550万家小型企业，其中1880万是住家型的小企业，另有670万为一般小企业，两者员工人数都在20人以下。IDC的研究指出，由小型企业所驱动的电子事业营收将从1999年的210亿美元，增长为2003年的1100亿美元；IDC并预测，虽然目前约有2000万的小型企业还未上网，但在2004年之前，五分之四的小企业将有网站。
根据CRM产品经理Sheryl Kingstone，越来越多代管式的应用在市面上出现，帮助小型企业管理网上顾客服务和售后服务的需求；不过，Kingstone强调，应用CRM并不代表小型企业不必担心人员和资源的配备，“CRM不会改变你仍然需要24小时服务的客户服务人员”，所以一些1、2人的公司在选择使用CRM前要想清楚。
CRM的成本也值得考虑，CRM的高成本常是小企业裹足不前的障碍，但Kingstone表示，越来越多供应商开始改用交易收费模式，而非固定收费，让小型企业更容易负担这项新服务。
专家强调，因为小型企业的资源有限，所以运用CRM时，应该将重点放在最需要的地方，像公司缺乏24小时无休的服务人力，应该尽量利用自动化和顾客自行服务的工具，以提升竞争力。
