美国Aberdeen Group于美国时间11月28日公布了有关全球CRM市场的调查结果“Worldwide CRM Spending Forecast and Analysis 2001-2005”。据该调查表明，虽然经济持续低迷，但CRM市场将从2002年开始重新增长，在今后5年内将以年均19.9％的速度增长。2005年，市场规模将从2001年的135亿美元扩大为约278亿美元。
调查对象CRM市场领域包括SFA（Sales Force Automation）、MA（Marketing Automation）、CSA（Customer Service Automation）、Field服务管理、Help Desk以及伙伴关系管理等。
“目前CRM市场受到经济状况以及全球形势的影响，在2001年后半年总体将会趋于缩小。不过，由于投资回收率（ROI）清晰，以及在国外市场中的引进个案急剧增加，因此全球CRM市场将会克服全球性IT支出下跌的不利因素，迅速回到恢复轨道”（该调查报告的共同作者、Hugh Bishop）
另外，Aberdeen公司的CRM实施（Practice）部门Managing Director、Christopher Fletcher指出，“海外市场将会拉动全球CRM市场增长”。“在2001年全球CRM市场中的全部支出中，38％以上发生在北美以外的市场”
【日经BP社报道】
