据调研机构Dataquest的最新调查结果显示，2002年全球CRM（客户关系管理）服务市场将增长15%。
据Dataquest公司透露，2001年全球CRM市值为220亿美元，与2000年相比增长了10.6%。Dataquest同时还预计，今年的CRM市值将增至253亿美元，到2006年将发展到470亿美元。
据悉，CRM软件可以提高企业的服务质量、方便企业的销售人员、帮助企业寻求新的客户，以及管理当前客户。据Dataquest发布的最新报告显示，在未来几年内，CRM增长最快的领域为IT管理服务和商业管理服务。
目前，尽管CRM软件和服务正当红，但同时部分企业也对其功效提出了质疑。据最近一份调查结果显示，许多实施CRM的企业都没有达到预期的目的。
Dataquest表示，CRM供应商要清醒地认识到，他们的任务不仅仅销售、安装这些软件。Dataquest首席IT服务分析家Debashish Sinha表示：“要想在该市场取得成功，CRM供应商还要不断地开发CRM战略和适合的体系结构。”
Dataquest还表示，尽管CRM市场呈增长之势，但是大企业将对其CRM战略进行重新评估，因此大企业的CRM部署速度将会放缓，而中小企业将成为推动CRM市场发展的主要动力。
