中新网北京4月23日消息：IDC集团新研究报告显示，全球CRM服务市场将出现18.6%的年度复合式成长率(CAGR)，在2006年将达到455亿美元。
据外电报道，届时美国的CRM市场预计将攀升至180亿美元，其增长率将远远高出美国IT服务市场的平均增长速度。
2001年，外包服务和CRM咨询服务加在一起的全球客户服务市场规模突破了349亿美元，预计到2006年将增长到903亿美元。
根据IDC近日公布的调查结果，全球CRM市场将以年平均18.6%的速度增长。到2006年，市场容量将达到455亿美元。另外，美国的CRM服务市场增长将超过IT服务市场的平均速度，2006年将达到180亿美元。
