根据4月23日发布的针对零售企业的CRMretail的调查结果：在以后的两年中，零售业在客户关系管理（CRM）上的支出将增加。
由Gartner与Ogden Associates合作为美国全国零售联盟（National Retail Federation）进行的一项调查发现，54%的零售企业已经实施了一个或多个CRM应用程序，并且其他企业也计划在两年内实施。
72%的被调查者声称，他们把CRM当作能够拓宽业务和产生收入的一种创新。
零售商对许多新应用程序和服务的兴趣逐渐变浓，包括不同形式的个性化交流、“以客户为中心”的营销，以及个性化的商品供应等。
