SAP的美国子公司正同坦普尔大学的两位教授合作开发帮助化工企业评估他们的CRM能力的基准测试工具。SAP美国公司表示向两位教授提供了科研资助。
坦普尔大学福克斯工商管理学院管理信息系统学助理教授Rosalie Ocker表示，这笔资助将用来开发一个降低CRM实施计划的风险的模型。Ocker同坦普尔大学营销学助理教授Susan Mudambi开展这个项目的研究。
Ocker表示SAP要求首先针对化工企业，因为化工企业采用CRM技术较晚。这个基准测试工具有望用于其他行业的用户，但目前还没有这样的计划。
