North22 Solutions携手Onyx逐鹿中国CRM市场

　　近些年来，随着消费观念潜移默化的转变，以客户为中心的经验观念越来越被企业所接受，于是关于客户关系管理(Customer Relationship Management "CRM")的方法和思路也随之发生了很大的变化。CRM是一个复杂的系统，对企业来说，实施CRM系统是一个挑战，它不仅仅是投入一些设备和人力，而是对企业整个管理经验和销售理念的改变，因而CRM系统在企业中实施成功的比例很低，全球的统计和研究表明，大约有70%实施CRM项目的企业没有成功。但是，有一个公司的产品例外，这就是Onyx。统计表明使用Onyx CRM解决方案的企业，成功率高达92%！正是在这样高的成功率上，Onyx在全球积累的用户数量已经达到了800多家，并在亚太区已经有83家企业成功的实施了Onyx CRM系统。涉及金融行业(包括银行、证券和保险)、电信行业、医疗业、分销制造业和政府行业等。其中不乏财富500强企业，比如Sony Music, Telekom Malaysia、American Express、Colgate Palmolive、E-Trade、Prudential Financial、Cigna、Credit Suisse等。
　　Onyx产品能够保持这样高的成功率，其关键因素有两个方面：首先在于产品具有极高的可扩展性和相对低廉的投入成本，用户可以逐步实施，渐进的改变企业的经营方式；而另外一个重要因素是Onyx对服务的投入和关注。CRM解决方案更多的是企业管理思想和工作流程等方面的改变，而不是简单IT系统的堆叠，因此，企业在CRM系统实施的过程中对服务的需求更加强烈，而且没有好的售前管理和实施的咨询以及系统实施过程中的服务保障，企业无法成功地实施CRM系统。正因为这样，Onyx进入中国必须选择具备很强的系统实施能力和信息系统项目管理经验的合作伙伴，而North 22 Solutions在中国已经有15年的系统集成和项目管理经验，特别是在包括电信、金融、电力等众多领域里具备多年的行业经验，并已成功的在国内实施了Onyx系统。此外，North 22 Solutions与很多IT行业的国际公司有着紧密的合作关系，比如GE Network Solutions、Indus等，。North 22 Solutions的这些优势使双方自然的成为在国内推进CRM解决方案的最佳合作伙伴。事实上，North22 Solutions对Onyx产品在本地化、客户化和行业化上针对中国市场作了很多工作，在国内CRM需求最旺盛的地区建立了完善的业务机构。这些工作将使国内的客户非常顺畅的实施CRM系统。
　　North 22 Solutions高级副总裁朱兆深先生认为，中国市场是一个新兴的、庞大的市场，Onyx产品的可扩展性给中国企业实施CRM项目提供了更大的可能，甚至于几十个人的中小企业也可以有足够的能力购买和使用Onyx的CRM产品来改善企业经营状况，真正从以产品为中心的经验理念转变到以客户为导向的理念。因此，朱先生对Onyx在中国的未来发展前景表示非常乐观，并认为不久的将来，Onyx将成为中国CRM市场中最重要的角色之一。
　　“Onyx在全球拥有很多的成功案例，我们相信Onyx的成功经验也将成功地移植到中国，为中国的企业服务。”Onyx公司总裁及首席营运官Les Rechan先生说：“CRM成功的关键是方案提供商对客户的服务支持能力，只有很强的服务、咨询能力，才有可能帮助企业改善CRM项目实施过程中出现的问题，才能够给客户提供享受成功的最大可能，对这点North 22 Solutions使我们非常放心。”

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