分析认为CRM不能完全取代电子商务

　　而电子商务的坚定支持者则正积极进行“面对消费者”功能的研发。
　　人们习惯上把CRM当作是自动销售员方面的软件。后来由于客户服务的重受重视，该种软件也具备了管理市场竞争的功能。
　　这些特点逐渐将CRM限定在免向消费者的技术范畴之内。
　　与此同时，例如i2 科技公司以及Manugistics 公司等SCM（供应链管理）软件厂商则开始进行面向供应商的技术研发工作。
　　CRM软件领域的巨头Siebel系统公司是业内第一家将注意力转向开发雇员管理系统软件（ERM）开发的厂商。
　　CRM应用软件供应商Salesforce公司将在明年早些时候开始会计软件的开发工作。
　　Aberdeen集团企业应用部主管Katherine Jones 称，CRM经销商从自己的核心产业向毗邻领域扩张的行为是可以理解的。通过将以上软件应用于和股东、雇员、供货商以及其它商业交易行为中，促进厂家提高了自己的专业技术水平。
　　但她认为CRM软件厂商将不可能取代EPR经销商在电子商务界的地位，也不认为CRM是电子商务的关键，而只是“一个重要的支柱”。

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