Nelson说:“一方面,我认为这是各公司将来必须采取的至关重要的一步,因为它关系到公司最宝贵的资产——消费者。”他建议CRM软件应该像财务软件一样普及到各公司,成为员工思索方式的一部分。他提醒与会者牢记,CRM并不只是一项技术,而是一组程序,一种技能。
在IBM首席隐私官Pearson的主题讲话中,他强调各公司需要保护敏感的客户资料。因此IBM决定在公司广泛安装的CRM基础设施中“建立信任”。因为当客户在线采购或从事一些其它形式的电子商务时,也许会有保密方面的担心,因此Pearson建议各公司使用保密措施作为市场的一种优势。她说:“在你的CRM基础设施中建立保密管制可以作为与竞争对手不同的一个亮点。”
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