据Meta Group预计，到2003年CRM软件的市场规模将翻番；同时据赛迪顾问统计，2002年中国CRM软件市场销售额为1.46亿元，比2001年增长62.2%，在垂直应用市场方面，中高端市场占据了绝对的份额。
在去年整体市场形势不好的情况下，TurboCRM公司营业额达到3000万元，增长幅度达到100%。在今年，他们又为自己定下了再增长100%的目标，那他们准备如何实现这个目标呢？
放弃低端，抢占中高端
“中高端在不同产业里面有不同的含义，在管理软件领域，我们将它定义为，在不同领域中领先的企业就是中高端。” TurboCRM公司的CEO薛峰是这样定义的。良性业务发展的企业，由于他们面对的竞争更激烈，对自身发展的预期也更高，所以迫切希望能优化其业务流程，提高其在国内市场乃至世界上的竞争力。因此，中高端CRM市场日渐成熟。
在CRM领域，国外厂商如Siebel、PeopleSoft、Onyx等都定位在高端市场，国内的TurboCRM、创智、用友等公司面向中高端市场。TurboCRM公司已经在多个行业中拥有了成功案例，产品和服务都已经得到了认可。为了能够在中高端市场占据更多的市场份额，TurboCRM公司决定放弃低端市场，将人力和物力集中到中高端市场。
经过几年的市场培育和行业样板客户的建立，现在一些重点行业，如金融、制造业、房地产、医药、电信、IT等，广泛应用CRM的时机已基本成熟。而这些重点行业中的“领头羊”也有这样的经济实力和基础来实施一套CRM，因此这也是国内一些大厂商和国外厂商争夺的焦点。据赛迪顾问发布的《2002-2003年中国管理软件市场研究年度报告》，TurboCRM公司市场份额第一，他们坚持这样的定位也就不难理解了。
在中高端市场，国内厂商的最大竞争对手无疑是Siebel、SAP等。但薛峰说：“Siebel的定位是中高端市场的高端，和我们不同。”记者认为，在和国外厂商的竞争中，由于国外厂商的产品成熟度和行业实施经验都很丰富，所以国内厂商的最大优势在于本地化的服务。
聚焦关键应用
今年CRM应用的一个趋势是行业化，进行CRM行业应用时，行业的特殊性和CRM标准架构有很大的差距，如何消除这个差距是企业用户最关心的问题。
CRM行业应用应该是以一个成熟的标准架构平台为基础，充分考虑到行业应用的通用性和复用性，不断分析和提炼行业内的业务对象，最终实现资源的充分利用和行业需求的满足。对于这点，TurboCRM公司业务发展总监于光辉给出了这样一个解释：“各个行业可能有各个行业的具体情况，但是他们的关键业务都一样，都需要找到更多的客户，提供更好的客户服务，以及提升客户价值获取更多利润。因此，基于关键业务方式来建立多应用模式的CRM系统，就可以满足不同行业的应用。目前TurboCRM公司可提供标准产品业务模式、推广管理业务模式、复杂销售业务模式、会员制业务模式、大客户管理业务模式等多种应用模式的CRM系统。”
与其他针对行业的厂商相比，TurboCRM在关键应用上能够满足行业客户的需要。TurboCRM的优势在于它的产品在很多的行业有成功案例，能够将其他行业中的一些经验融合到系统中。
