CRM成软件赢利增长点 CRM开支高潮即将到来

2003-03-24 00:00:00 作者：来源：评论：0 　点击：

　　研究结果表明，由于大多机构已经增加其预算并且有具体的购买需求，所以2003年的CRM开支将会大幅回升。
　　CRM技术用户对其购买比较满意，尤其是销售应用软件比营销及客户服务应用软件更加如此。
　　更多的终端用户机构正在认真考虑作为一项主机服务来获得CRM。
　　尽管CRM的配置仍然很复杂，但用户已经发现这项投资会为他们带来长期回报。
　　据阿伯丁公司的调查表明，2003年CRM的开支将增加14%。2002年总的CRM收入基本持平，来自硬件、软件及咨询服务许可方面的收入为137.4亿美元，与此相比，2001年相应的数字则为134.8亿美元。
　　预计的154亿美元CRM开支中的大部分将来自SME与中间市场领域。
　　这项研究结果还发现，购买单位对新的开支仍采取比较谨慎的态度。CRM技术的需求高潮有望在今年下半年到来。