在刚刚结束的SAPPHIRE用户大会上，SAP展示了一系列新产品，其中包括其CRM软件的最新版本——mySAP CRM 4.0 。SAP全球CRM业务高级副总裁Darc Rasmussen称，这一产品是SAP历史上最重要的产品之一，“它易于使用、易于部署、易于升级并且是模块化的，用户可以选择最需要的CRM功能并以模块化的方式进行部署”。
更重要的是mySAP CRM 4.0给出了针对23种行业的处理流程，这些行业包括汽车、化工、医药、工程、建筑、高技术、传媒与娱乐、零售业、电信、公用事业等。它们可以满足不同行业的用户对客户关系管理的不同需求。
