2003年，对于众多处于高度竞争的电工行业企业来说，面临着巨大的机遇与挑战。如何转变旧有观念，采取切实的行动满足客户的需求，提高客户满意度；如何理顺、处理好与客户的关系，巩固并扩大企业的市场占有率，需要电工企业来真正地尊重客户、尊重客户的价值，在开发、策划、销售、服务的全过程中贯彻以客户为本的理念，以客户需求作为决策、计划的出发点。
西蒙电气诞生于1916年，总部设在巴塞罗那，是世界最大的专业开关制造商之一，在法国、葡萄牙、德国等都有控股公司，营销网络遍布世界55个国家和地区，为全球市场提供超过3500种的产品，涉及低压电器附件、电气附件、园林灯具、空开漏开、通信插座及连接装置、智能系统、保护设备产品、机器人等广泛领域。悠久的历史为西蒙积累了大量的工业知识产权，使西蒙成为世界低压电器市场的顶尖精英，成为世界最大的开关制造商之一，在欧洲被誉为“开关大王”。西蒙的销售网络遍及全球55个国家和地区，在欧洲、美洲、亚洲、非洲等四大洲建立生产基地，拥有世界上最先进的专业设备和上千人的专业科研队伍，公司员工达15000余人，服务于全球数亿忠实用户。1999年西蒙电气在中国设立上海营销总部和江苏生产基地，大规模、全球性制造网络和支撑平台，使之可以提供适应全世界不同市场个性化的产品和服务。 如今，西蒙的低压电器产品已拥有了西班牙及国际市场的主要份额，而他的智能系统产品也使同行拥戴西蒙成为国际领导者。西蒙在西班牙、在欧洲，已经具有相当大的影响，尤其在西班牙，西蒙的影响相当于可口可乐在美国的影响。
在CRM上的投入是SIMTONE西蒙的战略步骤之一。作为一个具有87年专业历史的国际品牌，SIMTONE西蒙非常看重先进科学的管理，产品的质量和安全度问题早在很多年前就已经解决，因此如何提高整体企业的运作效率、如何进行个性化营销、提高客户对于产品以及服务的满意度成了公司追求的最大目标。
基于对西蒙电气复杂的多业务模式的深刻理解和丰富经验，TurboCRM凭借中国领先的多业务模式CRM解决方案，从一开始就树立起客户关系管理专家的专业形象，通过前期对于西蒙电气的业务理解，使其树立起客户关系管理的理念，诊断深入，发现其存在的问题，并提出切实可行的解决方案，最后，根据其具体情况，为其"量身定制"了适合其特点与需求的CRM系统。该系统帮助其实现业务流程自动化、信息沟通网络化、处理过程规范化、工作经验模板化、信息积累知识化等功能，并且系统能够在底层支持西蒙电气矩阵式多业务管理模式，对电工行业特有的推广分销业务和工程业务管理提供了完美的解决方案，并能很好地适应对西蒙电气未来的更为广泛和快速的发展。
经过重重选拔和西蒙电气至上而下的多次考核评定，在众多国内知名的CRM供应商中TurboCRM最终以最高的评价与西蒙签署了合作协议。这次双方的强强联手是必然的结果，西蒙电气的CRM项目负责人深有感触的说“在我们所接触的所有CRM供应商中，只有TurboCRM公司自始至终是最为专业的，并且TurboCRM公司也是所有CRM供应商中唯一能将CRM的精髓体现在自身的业务中的一家企业”。
TurboCRM公司供稿 CTI论坛编辑
