Linnell说：“开始我持怀疑态度，因为这并不象是你能免费得到的，尤其是从一个CRM厂商那里。但是接触了这个服务之后，我们觉得这简直就是一个惊喜。”Lindows.com在过去的两年里实施了四次电话咨询并且在客户服务流程方面获得了显著的提高。与此同时，成本的减少业在每次的电话咨询之后立杆见影。在最近的一次电话咨询之后，Lindows.com的RightNow网站自服务率增长了7％而电子邮件提问的流量下降了19％。这一切都归功于重新设计Lindows.com的站点来导向和帮助在线客户来使用网站自助服务，而不是直接提交电子邮件提问。
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