第一名：Genesys
第一名：Avaya
第一名：KANA
第一名：Aspect
第一名：Blue Pumpkin
第一名：NICE Systems
第一名：Siebel
第二名：Oracle
第三名：SAP
最具潜力奖：PeopleSoft
同时被评选出的还有客户实施的精英奖。依次为网站自助服务类－Polaroid（使用产品：RightNow Technologies），email管理－TaylorMade-adidas Golf（使用产品：KANA），质量控制类－Continental Airlines（使用产品：WitnessSystems），工作流程优化类－尼桑（使用产品：Blue Pumpkin），面向代理/通用桌面解决方案类－纽约市政府（使用产品：Siebel）。
作者联系方式：
王靖宇
jingyubest@hotmail.com
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