CRM：微软想获得成功 需要改变其业务模式

　　据托管CRM厂商Salesforce.com全球运营部门的负责人吉姆·斯蒂尔在上周接受ZDNet UK采访时表示，我们不能忽视微软公司的存在，它已经对传统的CRM厂商构成越来越大的威胁。 然而，据RightNow科技公司的首席执行官格里格·吉安福特在早些时候接受ZDNet UK的独家采访时表示，微软公司要想在托管CRM市场上取得成功，它就需要从根本上改变其业务模式。据他表示，微软公司确实拥有大量的资源，但其业务基础存在结构性障碍。托管业务模式的目的是消除基础设施，而微软公司的核心业务就是销售基础设施软件，因此，要真正采用这种模式，微软就必须做好其核心业务被蚕食的心理准备。微软公司本身没有托管CRM服务，而是通过90家合作伙伴提供服务的。但格里格表示，应用服务提供商模式在1990年代末期没有被接受的主要原因就是软件厂商不是自己托管软件。但对微软公司来说，它并没有放弃推出自己的托管服务的念头。据微软公司的一位代表表示，象其它所有产品一样，微软在监测CRM市场。我们目前没有开发托管版的CRM产品，但这并不意味着未来市场发生改变时我们不会考虑去这样做。
　　微软公司于今年1月份发布了其CRM产品，单在英国就已经有了大约110家客户。微软公司还援引AMR资讯公司的数字称，其CRM产品到2006年时将成为五大CRM产品之一。

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