由于厂商之间竞争加剧，催生的另一个重要走向是：2005年CRM行业化的发展将会更加明显，这主要在于企业对于客户的要求与信息的把握不同。CRM厂商无论是产品还是市场策略上都更加成熟和理性。行业CRM的发展，客户关系管理的发展更注重于对客户的深刻理解。而在一些行业中，贸易、物流行业、保健品行业、零售行业CRM应用已经可以看到一定的效果和趋势。
汽车行业厂家通过CRM系统，可以了解客户对销售过程的感受，调整市场策略，还可以知道客户最期望看到的设计变动，加快进行更新换代的决策速度；更可以了解到什么问题是安全驾驶所最需要解决的，并进行持续的改进。汽车经销商在生产商的要求下，标准4S店的建设将会加速，而这就会进一步促进CRM的需求提高，对终端客户需求的把握将是重中之重。
咨询行业是个高利润且竞争激烈的行业。在给企业做咨询的同时，如何更好的把握企业需求，将会提到更高的要求上。而如何从一个客户那里获得更高的效益，是咨询行业所面临的问题，这一点将主要通过CRM充分体现出来。
房地产代理行业，由于其发展而产生的代理行业中，对客户的把握一直是这类企业的命脉，在竞争激烈的今天，通过CRM的实施来把握客户已经被更多企业所重视。
而保险行业/金融/证券行业的发展，也进入到了自由竞争的阶段。对客户的分析，对客户需求的深层次挖掘成了这些行业CRM需求的特点，BI（商业智能）将在这些行业有长足的发展。
保健品行业，历来是最重视客户的行业，通过大量的广告，开宣传会议的形式，来发展客户。有的甚至客户近万，且在快速增长，每次活动都会有很多新面孔出现，管理起来相当困难。对客户管理的精细化需求促进CRM在这个行业的深入发展。目前已经出现了专做保健品行业的CRM厂商和推出了行业专版的CRM厂商，在2005年会有更加充足的发展。
IT时代周刊
