05年3月，初春的天气明朗且透亮。当金天鹏广西办事处陆经理签约广西河池市住房公积金管理中心项目，并进驻正式实施时，MRCRM的实施工程师一行三人也走进了金天鹏郭总宽大的办公室，开始了CRM实施的第一次需求访谈。
销售和市场融为一体。销售员利用MrCRM可以比以往更有效地获取数据，通过个人销售环节、销售预测及动态客户进程管理，使不同角色用户在团体销售的环境中充分共享信息，迅速获取潜在客户，把握销售机遇。并协助市场部门追踪了解市场、竞争者的趋势，建立修正市场发展计划，通过市场投资回报来计算市场活动的投资收益。
1.愉悦的客户支持。销售合同签订后，直接转入售后服务管理。服务人员通过邮件，短信，保持与客户间的双向沟通和信息传递，及时给予客户关系组的成员发送通知并协调相关活动，跟踪并且解决客户的问题，向客户提供专业的支持。
2.灵活的全方位客户接触。MRCRM5.0邮件，短信，系统通知功能灵活的建立了一个与客户的沟通渠道。
高级的数据权限控制。实现了内部数据共享的同时，还需要对不同信息共享者设定数据使用权限。MRCRM的自定义功能，实现了自定义字段和灵活的布局，为不同的操作用户设定不同的数据读取权限。
3.实施的主角。作为整个项目的受益者和最终参与者，金天鹏自始至终都是以主动的角色来面对CRM，灵活贯通了CRM的实施精髓。MRCRM的顾问按照用户的需求，设置CRM系统动态提示销售人员什么时侯合同到期，什么时候需要发货，什么时候需要收款，以及提示销售和服务人员应当提供怎样的服务。
在项目快要实施完毕时，作为整个项目的实施顾问，我又忆起郭总宽大的办公室：春天的阳光从偌大的落地窗照射进来，绿萝贪婪的呼吸着新鲜的气息。郭总的笔记本里运行着公司的所有的客户数据和客户跟踪服务轨迹，郭总面带微笑的点动鼠标，轻松的查看所有销售人员和服务实施人员的工作情况……
北京商能公司供稿 CTI论坛编辑
