在业务快速增长的同时，为进一步提升服务水准和销售及盈利能力，当当网的管理者决定引入CRM系统进行全面的会员管理，在准确识别会员特征、为会员提供更具个性化服务的同时，利用交叉销售、关联销售等科学手段，充分挖掘会员潜力、提升会员价值。
经过全面的调研及考察，当当网最终选择了具有专业“知识、方法、经验”的TurboCRM公司作为CRM系统的提供商。当当网将利用TurboCRM系统来管理会员拓展、会员接触、会员保有、会员服务及会员价值提升等环节。
在信息产业部中国电子信息产业发展研究院（CCID）发布的《中国管理软件市场研究年度报告》中，TurboCRM以突出的销售业绩连续荣获2002、2003、2004年度中国CRM软件市场份额第一。同时凭借成熟的软件产品、第一的市场份额和专业的品牌形象，TurboCRM于2002、2003、2004年度连续三次荣膺中国CRM软件市场唯一年度成功企业。在全国用户委员会及计世资讯(CCW Research)组织实施的 "中国CRM用户满意度调查"和市场份额项目中， TurboCRM公司不仅获得市场份额第一，而且荣获"CRM用户满意度大奖"、"CRM软件中高端市场产品满意度第一"和"CRM软件品牌忠诚度第一"之殊荣。
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