据周二由美国AMR市场研究机构发布的一份研究报告显示，2004年托管型（Hosted）客户关系管理系统(CRM)的销售额增长了105％，而授权型（Licensed）CRM的复杂性和价格在不断提高。
这份报告指出, 作为一种企业应用软件，托管型CRM可以帮助一个组织管理它的客户和销售团队。当传统软件在CRM市场占主导地位时，托管模式却在大抢风头。
托管型与传统的授权型软件不同，因为软件是通过互联网来使用，而不是通过在本地安装后使用。托管模式可以为客户节省大量前期成本，又不必安装配置和维护象SAP、甲骨文和Siebel这些大型企业级软件供应商提供的复杂的打包的系列软件。
托管型CRM的应用产生了一个新的软件公司分类，他们专门提供CRM托管以及相关应用。作为托管型CRM行业的两个领先企业，位于蒙大拿州的 RightNow Technologies 公司和旧金山的Salesforce.com 公司去年各自成长了97％和83％。中国国内典型的托管CRM供应商如800crm.com 公司和Xtools公司也有了不同程度的进展。
"托管模式的出现为过去几年一直低迷的市场重新注入了活力，改变了人们对客户管理的整体理解，执行更快、评估更迅速、自定制更容易。" AMR研究所高级分析家Rob Bois说。
尽管托管型CRM有了迅速的增长，CRM市场仍被传统的本地安装型CRM主导。按收入计算，德国软件制造商SAP暂时领先，2004年它的销售收入增长了30％，接下来是Siebel 和 PeopleSoft，而PeopleSoft现已被甲骨文收购。
按收入计算，2004年授权型CRM的市场百分比是91％，而托管型业务占9％。然而，去年托管型软件所占的市场份额与前几年相比有显著增长。在2003年，授权型占市场的95％，托管型只占5％。
"托管型软件是软件公司和他们的客户之间讨论的最大话题。"会议主办者亦即Sand Hill Group的创始合伙人Rangaswami先生在接受采访时表示。一份上个月的IDC研究报告发现，50％被调查的公司都预测在下一年内托管型软件将对软件的购买产生重大影响。2004年托管型软件市场收入已经达到42亿美元，IDC预计在2009年将达到107亿美元。
作者供稿 CTI论坛编辑
