根据这份新研究报告, Salesforce.com 以49.5%的市场份额领先, RightNow Technologies以13.5%的市场份额跟随其后。令人惊奇的是, 依靠收购在2004年1月杀入此市场的Siebel抢到了第5的位子。
这份IDC的报告未涉及到中国市场。 但根据广泛接受的流量统计网站ALEXA的数字, 中文版的800CRM.com和Xtools在中国国内暂时领先。
在IDC的报告中, 市场分析师Erin Traudt提到:“软件既需既用模式正在为软件行业注入新的活力。客户用软件来帮助解决商务中的问题, 托管模式提供了另一种选择。”
IDC负责CRM市场分析的副总监Mary Wardley写到:“既需即用软件市场在2004年达到了可以进行分析统计的水平，并且2005年继续保持上升势头。既需既用软件只占整体CRM市场的一小部分，但这些托管型软件供应商正在争抢那些准备升级CRM系统的关键终端客户。”
古凌科技公司供稿 CTI论坛编辑
